Refund policy
En VAHER, nos esforzamos por proporcionar la mejor experiencia de compra posible a nuestros clientes y nos basamos en la ley 1480 de 2011. Si bien no ofrecemos reembolsos de dinero, entendemos que a veces puede haber circunstancias imprevistas que requieran un cambio de prenda o un voucher.
A continuación se detallan las condiciones para el cambio de prenda o el voucher:
-
Cambio de prenda por mal estado: Si la prenda llega en mal estado, se puede solicitar un cambio de prenda dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente deberá proporcionar una descripción clara del problema junto con una foto de la prenda. Una vez que se verifique el problema, procederemos a enviar la prenda correcta. Los costos de envío de la prenda incorrecta corren por parte de la tienda.
-
Cambio de prenda por cambio de opinión: Si el cliente desea cambiar la prenda por otra ya que cambió de opinión, se le dará sólo 5 días posteriores a la entrega a partir del momento en el que recibió el pedido. La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso o lavado, sin ningún olor que no sea el de la marca, también con las etiquetas intactas y en el mismo empaque que se entregó. El cliente deberá cubrir los costos de envío de la prenda a nuestra tienda y el costo de envío de la nueva prenda de vuelta al cliente.
-
Voucher: Si la prenda llega en mal estado, también puede optar por recibir un voucher válido por 30 días. Este voucher tendrá un valor equivalente al total de la compra del cliente, y se puede usar para realizar otra compra en nuestra tienda en línea. Los costos de envío de la prenda incorrecta corren por parte de la tienda.
- Descuentos: Las prendas en descuento NO tienen cambio.
Tenga en cuenta que no se aceptarán cambios de prendas o vouchers por otras razones que no sean las mencionadas anteriormente.
En VAHER, nos tomamos en serio la satisfacción de nuestros clientes y haremos todo lo posible para garantizar que cada compra sea una experiencia satisfactoria.